Springtij Trainingen • Omgaan met agressie en conflicten op de werkvloer

Training agressiehantering

Springtij Trainingen heeft veel ervaring in trainingen op het gebied van agressie- en conflicthantering. We hebben twee soorten trainingen ontwikkeld:

omgaan met agressieve klanten, voor bedrijven;
omgaan met agressie en overlast, voor buurtbewoners.

Omgaan met agressieve klanten

Agressie kan met verbale en non-verbale strategieën aangepakt worden U krijgt allemaal wel eens te maken met lastige klanten of stresssituaties op de werkvloer. Vervelend, omdat deze situaties uit de hand kunnen lopen. Met alle gevolgen van dien. Springtij Trainingen kan u helpen agressie en conflicten op de werkvloer te hanteren.

Onze bedrijfstrainingen hebben als doel werknemers beter te leren omgaan met agressieve klanten. Zij worden zich bewust van hun eigen primaire reacties, leren de diverse vormen van agressie te onderscheiden, leren verbale en non-verbale strategieën te hanteren en leren fysieke spanningen te reguleren. Wilt u verdedigingstechnieken leren, dan is dat ook mogelijk.

De trainingen worden op maat samengesteld en worden afgestemd op de behoeften van de organisatie én die van de werknemers. Aan de trainingen gaat een intakegesprek of scan vooraf om ervaringen en leerdoelen te verduidelijken. Doorgaans wordt er met een acteur gewerkt om de vaardigheden in praktijk te brengen.

Doelen

Reacties en gedragingen in het omgaan met agressie herkennen;
Eigen gedachten beter aansturen en emoties als angst en boosheid beter onder controle houden;
Bij een confrontatie snel kunnen onderscheiden om welke vormen van agressief gedrag het gaat;
Gedrag direct kunnen beïnvloeden onder handhaving van de maximale veiligheid;
Grenzen stellen en het gesprek tijdig af ronden;
Collega’s kunnen bijstaan in geval van agressie;
Kennis hebben van wat strafrechtelijk wel en niet mogelijk is;
Eventueel beschikken over enkele vaardigheden om fysieke agressie af te weren.

Programma

De trainingen worden op maat samengesteld en worden afgestemd op de behoeften van de organisatie én die van de werknemers.

Het programma bestaat uit:

theorievorming rondom agressie,
vaardigheden intern (oefeningen op het gebied van stresshantering),
vaardigheden relationeel (met rollenspelen de geleerde vaardigheden in praktijk brengen),
relevante wetsteksten, vaardigheden fysiek (oefeningen waarbij de deelnemer leert omgaan met fysieke vormen van agressie),
bewustwording van de onderlinge samenwerking
en het helpen formuleren van wensen naar de eigen organisatie.

Groepsgrootte en duur

Deze training is bedoeld voor groepen van minimaal 6 en maximaal 12 personen. De training duurt meestal 2 tot 4 dagdelen. Na afloop van de cursus krijgen de deelnemers een certificaat.

Begeleiding

De training wordt begeleid door Paul Köster en een ervaren acteur.

Accommodatie

De keuze van de locatie wordt in onderling overleg gemaakt. De ruimte is in elk geval ruim en licht en bij voorkeur niet op de werkplek. De opdrachtgever draagt zorg voor flip-over, koffie en thee.

Prijzen

Onze dagdeelprijs is vanaf € 550,-, waarbij we voor dagdelen met een acteur een extra vergoeding vragen. Deze prijzen betreffen cursusmateriaal en voorbereiding, maar zijn exclusief reiskosten, eventuele reistijdvergoeding en BTW. Voor meer informatie over onze prijzen kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen.

Nieuwsgierig geworden naar Springtij Trainingen?

Vul het contactformulier in of neem vrijblijvend contact op. Wilt u zich eerst meer verdiepen in de trainingen, lees dan meer over de agressietrainingen voor bedrijven, agressietrainingen voor buurtbewoners en teambuilding.